Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für Waren, die Verbraucher im HOMEBUILDERX-Onlineshop bestellen und an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands liefern lassen.
Bestellungen an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Der Versand der Ware erfolgt aus den Vereinigten Staaten.
Visa, American Express, Discover und Mastercard.
Für Rückgaben wird keine Rücknahmegebühr erhoben. Bei einer von HOMEBUILDERX organisierten Rücksendung entstehen dem Verbraucher keine Versandkosten.
Widerrufsrecht und Fristbeginn
Verbraucher können den Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Beginn der 14-tägigen Widerrufsfrist
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Transportdienst ist, die Ware erhält.
Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Erfolgt die Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken, ist der Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks maßgeblich.
Berechnung der Frist
Die Widerrufsfrist wird nach Kalendertagen berechnet. Fällt der letzte Tag auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag am maßgeblichen Ort, endet sie mit Ablauf des folgenden Werktags.
Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage.
Rücksendung nach dem Widerruf
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen zurückzusenden oder für die vereinbarte Abholung bereitzustellen. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware rechtzeitig an den mitgeteilten Transportdienst übergeben wird.
Widerruf und Rückgabeanfrage
Der Widerruf ist gegenüber HOMEBUILDERX eindeutig zu erklären; eine Begründung ist nicht erforderlich.
Für eine schnelle Zuordnung sollte die Nachricht Name, Bestellnummer, betroffene Artikel, Bestelldatum und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse enthalten. Bei telefonischem Widerruf empfiehlt sich zu Dokumentationszwecken eine zusätzliche E-Mail.
Nach der Anfrage
- HOMEBUILDERX ordnet die Anfrage der entsprechenden Bestellung zu.
- Der Verbraucher erhält die erforderlichen Rücksendeunterlagen oder Informationen zur Abholung.
- Die maßgebliche Rücksendeanschrift wird zusammen mit den Rücksendehinweisen mitgeteilt.
- Die Ware ist innerhalb der Rücksendefrist zu übergeben oder zur Abholung bereitzustellen.
Warenzustand und Wertverlust
Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, der auch in einem Ladengeschäft zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise üblich und zulässig wäre.
Für eine geordnete Rückgabe
- Alle mitgelieferten Bauteile, Beschläge, Kissen, Abdeckungen, Schlüssel, Fernbedienungen, Anleitungen und sonstiges Zubehör sind vollständig zurückzugeben.
- Die Ware ist frei von persönlichen Gegenständen, Schmutz und nachträglich angebrachten Teilen zurückzugeben.
- Vorhandene Originalverpackungen und Schutzmaterialien sollten für den Rücktransport weiterverwendet werden, soweit dies nach dem Öffnen und Prüfen praktikabel ist.
- Demontierte Möbelteile sind so zu verpacken, dass Kanten, Oberflächen und Verbindungsteile beim Rücktransport ausreichend geschützt sind.
- Veränderungen wie Bohrungen, Verklebungen, Lackierungen oder Kürzungen sind vor der Rückgabe mitzuteilen.
Aufbau und Demontage
Ein Aufbau entsprechend der Montageanleitung kann der Funktionsprüfung dienen. Schäden durch abweichende Montage, unsachgemäße Befestigung oder eine Nutzung über die erforderliche Prüfung hinaus können bei der gesetzlichen Bewertung eines Wertverlusts berücksichtigt werden.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Ein Ausschluss des Widerrufsrechts erfolgt nur in gesetzlich vorgesehenen Fällen und wird vor Abschluss der Bestellung klar ausgewiesen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei nicht vorgefertigten Waren, deren Herstellung von einer individuellen Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers abhängt, sowie bei Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Die Auswahl einer vorgegebenen Variante, etwa Farbe, Größe oder Material, führt für sich genommen nicht zum Ausschluss, sofern der Artikel unabhängig von der Bestellung als Standardware angeboten wird.
Ist das Widerrufsrecht für einen Artikel ausgeschlossen, wird dies vor der Bestellung auf der Produktseite und im Bestellablauf angezeigt. Gesetzliche Rechte bei Mängeln oder Falschlieferungen bleiben unberührt.
Rücksendung und Abholung
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme an die Geschäftsanschrift oder an eine auf dem Versandkarton angegebene Adresse.
Rücksendeanschrift
Die konkrete Rücksendeanschrift richtet sich nach Artikel, Abmessungen, Versandweg und zuständiger Rücknahmestelle. Nach Eingang der Rückgabeanfrage teilt HOMEBUILDERX die zutreffende Adresse mit und stellt die erforderlichen Versandunterlagen bereit. Die Geschäftsanschrift ist keine Rücksendeanschrift.
Der Verbraucher erhält ein vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie Hinweise zur Übergabe an den benannten Transportdienst.
HOMEBUILDERX organisiert die Abholung; Termin und Bereitstellung werden vorab abgestimmt.
Rücksendeablauf
Bitte verwenden Sie die von HOMEBUILDERX bereitgestellten Rücksendeunterlagen. So lassen sich Sendungsverfolgung, Empfängeradresse und Kostenübernahme eindeutig der Rückgabe zuordnen.
Rücksendekosten und Gebühren
HOMEBUILDERX übernimmt die Kosten für Rücksendung, organisierte Abholung und den Versand eines Austauschprodukts.
| Vorgang | Kostenregelung | Hinweis |
|---|---|---|
| Widerruf innerhalb von 14 Tagen | Rücksendekosten durch HOMEBUILDERX | Rücksendung mit dem bereitgestellten Etikett oder über die organisierte Abholung. |
| Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware | Rücksendung und erforderlicher Ersatzversand durch HOMEBUILDERX | Die gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt. |
| Umtausch innerhalb der Rückgabefrist | Rücksendung und erneuter Versand durch HOMEBUILDERX | Ist der Artikel nicht verfügbar, erfolgt die weitere Abstimmung nach Abschnitt 11. |
| Rücknahmegebühr | 0,00 EUR | Eine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben. |
Ursprüngliche Versandkosten
Bei vollständigem Widerruf werden die Zahlungen für die von HOMEBUILDERX angebotene Standardlieferung nach den gesetzlichen Vorschriften erstattet. Mehrkosten einer vom Verbraucher gewählten, teureren Lieferart oberhalb der Standardlieferung werden nicht erstattet.
Bei einer Teilrückgabe richtet sich die Erstattung ursprünglicher Versandkosten nach den gesetzlichen Vorschriften und der Zusammensetzung der verbleibenden Bestellung.
Eingang und Prüfung der Rückgabe
Nach Eingang wird die Rücksendung der Bestellung zugeordnet und auf Vollständigkeit, Identität sowie sichtbaren Zustand geprüft.
Geprüft werden insbesondere Artikelnummer, Menge, Zubehör, erkennbare Transportschäden und Veränderungen der Ware. Die Prüfung dient der Rückabwicklung und der Feststellung eines gegebenenfalls gesetzlich relevanten Wertverlusts.
Weicht der Wareneingang von der Rückgabeanfrage ab, nimmt der Kundenservice Kontakt auf. Gesetzliche Erstattungsfristen sowie das Recht auf Vorlage eines Versandnachweises bleiben maßgeblich.
Erstattung und Dauer der Gutschrift
Die Rückzahlung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Freigabe der Rückzahlung
Nach einem wirksamen Widerruf werden die geschuldeten Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, zurückgezahlt.
Bei Warenkäufen kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden. Bei einer von HOMEBUILDERX angebotenen Abholung gelten die gesetzlichen Vorgaben für die Rückzahlung bei Abholung.
Ursprüngliches Zahlungsmittel
Die Erstattung wird auf die bei der Bestellung verwendete Visa-, American-Express-, Discover- oder Mastercard-Zahlung zurückgebucht. Ein anderes Zahlungsmittel wird nur nach ausdrücklicher Vereinbarung und ohne zusätzliche Kosten für den Verbraucher verwendet.
Gutschrift durch die Bank
Nach Freigabe der Erstattung wird die Gutschrift innerhalb von 3 bis 8 Tagen sichtbar. Der konkrete Buchungszeitpunkt richtet sich nach der kartenausgebenden Bank und deren Abrechnungsablauf.
Ist die Gutschrift nach Ablauf von 8 Tagen nicht sichtbar, senden Sie bitte die Bestellnummer und das Datum der Erstattungsmitteilung an sav@homebuilderx.com.
Stornierung vor Versand
Eine Bestellung kann bis zur Übergabe der Ware an den Transportdienst storniert werden.
Stornierungsanfrage
Teilen Sie die Bestellnummer und den Stornierungswunsch per E-Mail an sav@homebuilderx.com oder telefonisch unter +1 (256) 801-8694 mit.
Ist die Ware noch nicht an den Transportdienst übergeben, wird die Bestellung storniert und die Zahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel freigegeben. Die anschließende Bankgutschrift beträgt 3 bis 8 Tage.
Nach der Versandübergabe
Nach Übergabe an den Transportdienst ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt. Nach Erhalt der Ware kann es innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist ausgeübt werden; HOMEBUILDERX trägt die Kosten der organisierten Rücksendung.
Die Verweigerung der Annahme ersetzt keine eindeutige Widerrufserklärung. Bitte erklären Sie den Widerruf zusätzlich per E-Mail, Telefon oder über die elektronische Widerrufsfunktion.
Fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware
Bei Beschädigungen, Sachmängeln, fehlenden Teilen oder Falschlieferungen gelten die gesetzlichen Mängelrechte unabhängig vom Widerrufsrecht.
Meldung an den Kundenservice
Senden Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung und eine kurze Beschreibung an sav@homebuilderx.com. Fotos der Ware, Verpackung, des Versandetiketts und des Schadens erleichtern die Bearbeitung, sind jedoch keine Voraussetzung für gesetzliche Mängelrechte.
Bearbeitungswege
Je nach Sachverhalt erfolgt die gesetzliche Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung. Schlägt sie fehl, wird sie verweigert oder ist sie gesetzlich entbehrlich, stehen dem Verbraucher die weiteren gesetzlichen Rechte zu, insbesondere Minderung oder Rücktritt mit Rückzahlung.
Bei fehlenden Einzelteilen wird zunächst geprüft, ob eine Teilelieferung den vertragsgemäßen Zustand herstellen kann. Bei Falschlieferung oder Transportschaden organisiert HOMEBUILDERX die erforderliche Rücksendung oder Abholung.
Fehlender Bestand für einen Austausch
Ist der gewählte Austauschartikel nicht verfügbar, kann der Verbraucher zwischen dem Warten auf den mitgeteilten Bestandstermin, einem verfügbaren gleichwertigen Artikel nach ausdrücklicher Zustimmung oder der Rückzahlung des betroffenen Kaufpreises wählen.
Annahme und Transportbesonderheiten
FedEx, DHL Express und USPS werden für den Versand nach Deutschland eingesetzt.
Bitte prüfen Sie bei Zustellung die Anzahl der Packstücke sowie den äußeren Zustand der Verpackung. Sichtbare Quetschungen, Risse, Nässe oder geöffnete Verpackungen sollten auf dem Zustellnachweis vermerkt und nach Möglichkeit fotografisch dokumentiert werden.
Die Annahme einer Sendung trotz sichtbarer Verpackungsbeschädigung berührt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht. Auch eine fehlende Dokumentation bei Zustellung führt nicht zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.
Verdeckte Schäden oder fehlende Teile teilen Sie nach dem Auspacken bitte an sav@homebuilderx.com mit. Verpackung und Schutzmaterialien sollten bis zur Klärung aufbewahrt werden.
Lieferverzögerung und Nichtverfügbarkeit
Die Versandbearbeitung beträgt 1 bis 3 Werktage. Die voraussichtliche Zustellung erfolgt 6 bis 15 Werktage nach Versand.
Stellt sich vor der Versandübergabe heraus, dass ein Artikel nicht verfügbar ist, informiert HOMEBUILDERX den Verbraucher über den Bestandsstatus. Ohne Zustimmung zu einem Ersatzartikel oder zu einem späteren Versandtermin wird der betroffene Bestellteil storniert und über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.
Bei erheblicher Lieferverzögerung stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Rechte zur Fristsetzung und Vertragsbeendigung zu. Nach wirksamer Vertragsbeendigung wird der betroffene Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.
Für einen vor Versand nicht verfügbaren und nicht ersetzten Artikel wird die Rückzahlung ohne Rücksendevorgang veranlasst. Die Bankgutschrift beträgt nach Freigabe 3 bis 8 Tage.
Häufig gestellte Fragen
Ab welchem Tag läuft die Widerrufsfrist?
Wer trägt die Rücksendekosten?
Ist die Originalverpackung Voraussetzung für die Rückgabe?
Darf ein Möbelstück zur Prüfung aufgebaut werden?
Wohin wird die Ware zurückgesendet?
Wann erfolgt die Erstattung?
Entsteht eine Rücknahmegebühr?
Lässt sich eine Bestellung nach Versand stornieren?
Was geschieht bei einer beschädigten Lieferung?
Wie funktioniert eine Teilrückgabe?
Kontakt
Für Widerruf, Rückgabe, Stornierung, Transportschäden, fehlende Teile und Fragen zur Erstattung stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung.
Geschäftsanschrift
HOMEBUILDERX, 21038 Tillman Mill Rd #21, Elkmont, AL 35620, Vereinigte Staaten